El Papel Crítico del Asesor de Confianza en NetOps
Antes de que existiera la "Operación de Redes", existían las redes. Las redes surgieron de la necesidad de conectar una caja con otra, compartir impresoras y, para los usuarios más avanzados, archivos. Eran tiempos más simples y el cuidado y mantenimiento de las redes no se entendía bien como un desafío estratégico para los negocios. Recuerda que las redes no eran un requisito crítico en esos primeros días, por lo que resolver problemas de acceso a una impresora compartida no era una tarea de alta prioridad y generalmente la manejaban los chicos de telecomunicaciones que se encargaban de los teléfonos de escritorio. Y el equipo de telecomunicaciones tampoco estaba bien versado en la elección de soluciones informáticas, hardware o software. Así que, a medida que la tecnología de la computación personal avanzaba, los revendedores y distribuidores se curtían proporcionando estas soluciones de alta tecnología, asesorando a sus clientes sobre las cientos de opciones de PC, impresoras y soluciones de redes de grupos de trabajo disponibles. Empresas como la nuestra estaban preparando el escenario para nuestro futuro... posicionándonos como un asesor de confianza y ayudando a nuestros clientes a SELECCIONAR los mejores productos para manejar estos escenarios de computación orientados al futuro1.
Probablemente también valga la pena recordar a todos que los proveedores de canal como nosotros preferiríamos ser referidos como un "VAR" porque define nuestra función principal como "Valor Añadido". No lideramos en precio, lideramos en valor. Somos expertos en tecnología y ayudamos a los clientes a resolver sus problemas actuales, haciendo el trabajo preliminar para exponer a nuestros clientes a nuevas soluciones probadas y reduciendo las opciones disponibles para nuestros clientes, basándonos en sus requisitos específicos y únicos. Resolvemos los problemas de los clientes, a veces antes de que sepan que deberían pedirnos ayuda1.
Así es el caso de NetBrain. Mientras muchos de nuestros clientes han hecho crecer sus redes con el tiempo, tanto en alcance como en escala, ahora encuentran una carga abrumadora al mantener su red de nube a borde en funcionamiento, respondiendo a cientos o miles de necesidades de entrega de aplicaciones y usuarios finales cada mes. Curiosamente, muchas de las personas de operaciones de red que conocemos saben que el problema de manejar las operaciones de red a escala es un problema crítico, pero no son conscientes de que existe una solución para el problema. Y ese es NUESTRO trabajo, como Asesor de Confianza, traer nuevas ofertas estratégicas a la mesa, como NetBrain, que aborda el problema de la escala de operaciones de red1.
Así que nos emocionamos cuando NetBrain presentó su último Sistema de Automatización de Diagnóstico de Problemas (PDAS). Resuelve el problema que SABEMOS que todos nuestros clientes tienen, pero no había respuesta hasta ahora, ¡hasta PDAS! En pocas palabras, NetBrain ha sido conocido durante casi 20 años como la solución de mapeo dinámico más completa de la industria. Miles de clientes usan NetBrain hoy en día para capturar su topología de borde a nube, y luego trazar dinámicamente las rutas de tráfico y el rendimiento a través de esa infraestructura. PDAS se basa en ese modelo de red añadiendo Automatización de Redes fácil de consumir, tal como siempre se ha imaginado. Se integra con sistemas ITSM como ServiceNow, y aborda tres problemas clave que existen a escala: 1) Aceleración de los tickets de servicio de red para reducir el MTTR y reducir el riesgo. 2) Identificación proactiva de anomalías de red antes de que la condición afecte la producción de la red, y 3) Visibilidad de la red híbrida, desde el borde hasta la nube, incluyendo la capacidad de ver los flujos de tráfico en tiempo real1.
Imagina encontrar problemas de red antes de que causen una falla en la red y una tonelada de quejas de usuarios. Los errores humanos y otras fallas ocurren todo el tiempo, por lo que encontrar esos problemas temprano es ideal. E imagina reducir los tiempos de los tickets de servicio de red de 8 horas a 2 horas simplemente automatizando todo el triage y los diagnósticos de red y aprovechando la experiencia de tus expertos en la materia que ha sido capturada, lista para ser reutilizada por cualquier persona. Esas horas ahorradas también son medidas de riesgo y tiempo de inactividad, por lo que reducir la duración de cada ticket de servicio de red tendrá un gran impacto en los aspectos comerciales de tu estrategia de entrega de servicios de TI1.
PDAS es un guardián y estamos felices de poner nuestro nombre en llevarlo a los clientes. Es fácil de usar, soporta toda la infraestructura ya existente, incluyendo los proveedores de nube, y hasta viene con una biblioteca de automatización preconstruida (y en crecimiento) de los diagnósticos más comunes necesarios para abordar la gran mayoría de los tickets de servicio de red junto con los tipos más comunes de situaciones proactivas que no son visibles hasta que es demasiado tarde (es decir, pares de HA que están desalineados).
El asesor de confianza no es solo un título, es un papel estratégico y lo tomamos en serio. Estaríamos encantados de mostrar cómo el PDAS de NetBrain puede ser utilizado para impulsar el núcleo de tu función de entrega de servicios de red.
